سياسة الاسترجاع والاستبدال

نسعى في متجر Genie Perfume إلى تقديم تجربة تسوق واضحة وآمنة لعملائنا، ونحرص على وصول الطلبات بحالة ممتازة وبنفس المواصفات المعروضة على المتجر الإلكتروني. ونظرًا لطبيعة منتجات العطور وارتباطها بمعايير الصحة والسلامة العامة، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:

1. فترة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

بعد استلام طلب الاسترجاع أو الاستبدال، سنقوم بمراجعته والتواصل مع العميل لتوضيح الإجراءات المطلوبة. وفي حال تحققت الشروط المذكورة في هذه السياسة، تتم معالجة الطلب خلال يومي عمل بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا.

2. حالات الاسترجاع أو الاستبدال المقبولة

يمكن استرجاع أو استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية على العميل في الحالات التالية:

في حال استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
في حال وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا.
في حال وجود خطأ من طرف المتجر في تجهيز أو إرسال الطلب.

في هذه الحالات، يتحمل متجر Genie Perfume تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.

3. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
أن يكون المنتج غير مستخدم أو مفتوح.
أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي المحكم، بما في ذلك التغليف الخارجي أو النايلون إن وجد.
إرفاق جميع الملحقات أو الهدايا أو العينات المرفقة مع الطلب، إن وجدت.
تقديم ما يثبت الشراء من متجر Genie Perfume.
التواصل معنا خلال الفترة المحددة أعلاه.

يرجى ملاحظة أنه لا يمكن استرجاع أو استبدال العطور المفتوحة أو المستخدمة لأي سبب يتعلق بتغيير الرأي أو عدم مناسبة الرائحة بعد فتح المنتج، وذلك حفاظًا على الصحة والسلامة العامة.

4. الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
إذا تمت إزالة التغليف الأصلي أو النايلون الخارجي.
إذا تعرض المنتج للتلف بعد استلامه من قبل العميل.
إذا مرّت أكثر من 3 أيام على تاريخ استلام الطلب.
إذا كان سبب الاسترجاع هو عدم مناسبة الرائحة للذوق الشخصي بعد فتح المنتج.
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال متعلقًا بتقييم شخصي لدرجة ثبات العطر أو فوحانه بعد فتح المنتج أو استخدامه.
إذا لم يتم تقديم ما يثبت الشراء من متجر Genie Perfume.
إذا كان المنتج ضمن عرض خاص أو خصم، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من طرف المتجر.

5. ملاحظة بخصوص ثبات العطر وفوحانه

جميع منتجات Genie Perfume أصلية 100٪ ويتم توفيرها من مصادر موثوقة. ومع ذلك، فإن ثبات العطر وفوحانه يتأثران بعدة عوامل، منها نوع البشرة، حرارة الجسم، الطقس، طريقة الرش، كمية الاستخدام، مكان التخزين، ونوع الملابس.

كما أن تقييم الثبات والفوحان تجربة شخصية تختلف من عميل لآخر. لذلك، فإن عدم رضا العميل عن درجة الثبات أو الفوحان بعد فتح المنتج أو استخدامه لا يُعد سببًا مقبولًا للاسترجاع أو الاستبدال، ولا يُعتبر بحد ذاته دليلًا على عدم أصالة المنتج.

6. إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر إحدى قنوات التواصل المعتمدة لدينا، مثل واتساب أو ماسنجر أو البريد الإلكتروني، مع توضيح البيانات التالية:

الاسم الكامل.
رقم الطلب أو رقم الهاتف المستخدم في الطلب.
سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي، خاصة في حالات الكسر أو التلف أو وصول منتج مختلف.

بعد استلام الطلب، سيقوم فريقنا بمراجعته والتواصل مع العميل لتوضيح الخطوات التالية وطريقة إعادة المنتج أو استبداله.

7. استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، تتم معالجة طلب استرداد المبلغ خلال مدة أقصاها يومي عمل.

يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك. وفي حال الدفع عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميل على طريقة مناسبة لاسترداد المبلغ.

يرجى العلم أن ظهور المبلغ في الحساب البنكي أو المحفظة الإلكترونية قد يستغرق وقتًا إضافيًا حسب سياسة الجهة المالية أو البنك.

8. تكاليف الشحن والتوصيل

يتحمل متجر Genie Perfume تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من طرف المتجر، مثل إرسال منتج مختلف، أو وصول المنتج تالفًا، أو وجود عيب مصنعي واضح.

أما في الحالات الأخرى التي لا تتعلق بخطأ من طرف المتجر، فيتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل الخاصة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.

ولا يتم استرداد رسوم التوصيل الأصلية في حال كان سبب الاسترجاع لا يتعلق بخطأ من طرف المتجر.

9. ملاحظات مهمة

نرجو من العميل فحص الطلب عند الاستلام وقبل فتح المنتج، والتأكد من أن المنتج مطابق للطلب وبحالة سليمة.

في حال وجود أي مشكلة في الطلب، يرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة حتى نتمكن من مساعدتك بأسرع وقت ممكن.

نحن في Genie Perfume نهتم برضا عملائنا، ونسعى دائمًا لتقديم خدمة موثوقة وتجربة تسوق مريحة وواضحة.